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태전그룹 오엔케이(대표 강오순)는 최근 자사의 약국 전용 고객관리 시스템 ‘우약사(우리 약사님 이웃사랑 서비스)’에 새로운 커머스 기능이 추가됐다고 전했다. 

약사가 우약사 애플리케이션(앱)으로 추천 상품을 직접 등록하면 고객이 이를 바로 구매할 수 있도록 연동 기능 시스템을 고도화한 것이다.  

약사가 고유 기능인 상담부터 관련 상품 추천까지 연결해 고객을 케어하는 데 효율성을 높였다는 것이 가장 큰 특징이다. 이에 따라 고객은 약사가 엄선한 개인 맞춤형 건강기능식품을 앱으로 쉽고 간편하게 구매 가능하다는 것이 회사 측 설명이다.

지난 2018년 9월 출시된 우약사는 앱 가입자와 약사를 모바일로 연결해 1대1 매칭상담을 비롯한 다양한 건강 관련 서비스를 제공하고 있다. 

고객이 해당 앱을 통해 주변의 단골약국을 검색해 지정하면 동네약사와의 복약상담뿐 아니라 복약알림, 건강정보, 건강프로필, 정기문자서비스 등 다양한 기능을 이용할 수 있다.

최근 비대면 서비스에 대한 수요가 계속 증가하는 만큼 오프라인 약국을 애용하는 고객이라면 우약사 등 상담 앱을 통해 약국 서비스의 활용 범위를 넓힐 수 있다. 

오엔케이는 약국 중심의 고객관리시스템(CRM) 우약사를 비롯해 미디어보드, 오더스테이션 등 다양한 IT 솔루션을 지원하며 약사와 고객 간 소통을 원활하게 하고 있다.

오엔케이에 따르면 해당 앱 고객의 누적 가입자 수는 7만여명에 이른다. 

오엔케이 관계자는 “우약사는 고객이 건강기능식품 추천 알고리즘 ‘더 스팩(THE SPAC)’을 통해 더 정확하고 전문적인 정보 습득이 가능하도록 설계하였으며, 개인이 스스로 건강관리를 꾸준히 이행하도록 돕고 있다”면서 “고객이 더 편리하게 약국과 우약사를 활용할 수 있도록 개인 맞춤형 서비스 기능과 시스템 개선을 강화해 나갈 것”이라고 전했다.   

한국경제

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